Lotus Notes CRM
Viele erfolgreiche Unternehmen nutzen für ihr CRM (Customer Relationship Management = Kundenbeziehungsmanagement) das Programm Lotus Notes. Dieses wurde ab 1984 von dem Unternehmen Iris Associates, einer heutigen Tochterfirma von IBM, entwickelt. Durch den Aufkauf von IBM trägt das Programm heute den Namen IBM Lotus Notes.
Lotus Notes ist weltweiter Marktführer in dem Bereich Messaging- und Groupwaremarkt. Inzwischen gibt es mehr als 130 Millionen verkaufte Lizenzen auf der ganzen Welt. Und die Beliebtheit nimmt immer weiter zu. Aktuell ist die Version IBM Lotus Notes 8 erhältlich, die noch mehr Verbesserungen vor allem in den vier Kernfunktionen des Programms enthält.
Die vier Kernfunktionen sind die modularen Anwendungen, die Produktivitätswerkzeuge, die E-Mail-Verwaltung und –Navigation und die Kalenderfunktion. Unter modularen Anwendungen versteht man eine Kombination von mehreren Programmen, die verschiedene Funktionen enthalten und den Zugriff auf Informationen und das Zusammenfügen derselben aus mehreren Quellen ermöglichen. Durch dieses Zusammenspiel werden die Abläufe noch effizienter, das Unternehmen arbeitet effektiver. Tabellenkalkulation und Textverarbeitung zählen dagegen zu den Produktivitätswerkzeugen und dienen der Erstellung, Bearbeitung und gemeinsamen Verwendung von Dokumenten, Tabellen und Präsentationen. Auch dadurch gestaltet sich die Zusammenarbeit im Unternehmen effektiver und die Kundenbetreuung wird optimiert. E-Mail-Verwaltung und Navigation sowie die Kalenderfunktion runden das Zusammenwirken der einzelnen Funktionen ab. Somit ist Lotus Notes CRM ein kompaktes Paket, welches eine Rund-um-Betreuung des Kunden ermöglicht.
Lotus Notes ist demzufolge ein empfehlenswertes Werkzeug zur Durchführung eines perfekten Kundenbeziehungsmanagements. Es hilft nicht nur die Abläufe im Betrieb selbst aufeinander abzustimmen, sondern auch durch die gesamte Erfassung von Daten über den Kunden, diesem eine persönliche, individuell abgestimmte Kundenbetreuung zu kommen zu lassen. Ein Aufwand, den die meisten Kunden zu schätzen wissen, denn ein jeder möchte gern als Individuum behandelt werden. So wird eine Zufriedenstellung des Kunden erreicht. Durch das Erfassen der Daten des Kunden und der intensiven Zusammenarbeit aller Parteien, die durch Lotus Notes ermöglicht wird, wird es sehr erleichtert, eine gute Beziehung und Betreuung des Kunden zu gewährleisten. Lotus Notes CRM kann also ungemein zum Erfolg eines Unternehmens beitragen.
Ein weiterer Vorteil von Lotus Notes CRM ist die Kompatibilität mit vielen Betriebssystemen. Für die Nutzung von Lotus Notes sind daher keinen teuren Neuanschaffungen notwendig, um das Programm zum Laufen zu bringen. Und ebenfalls der Umgang mit Lotus Notes ist nicht kompliziert, so dass man innerhalb kürzester Zeit auf die umfangreichen Vorteile von Lotus Notes CRM zugreifen kann.
Seoberatung
Daniel Keppler
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