Die unterschiedlichen Vorteile von CRM für ein Unternehmen
CRM ermöglicht jedem Mitarbeiter die uneingeschränkte Sicht auf die gesammelten Daten der Kunden, das bedeutet, dass durch das Sichtbarwerden der Kunden eine optimale Betreuung gesichert ist. Unabhängig, ob es um die bestmögliche Vorbereitung für einen Kundentermin geht, oder auch die Möglichkeit bei Kundenanfragen, kompetente Lösungen unmittelbar vorweisen zu können. Durch die entsprechende Software sind die CRM-Daten mobil einsetzbar und ermöglichen jederorts den Zugriff auf die Datenbank, diese Mobilität wirkt sich auf das Zeitmanagement positiv aus. Für die Mitarbeiter die mit der Kundenberatung und die Betreuung befasst sind, erfahren somit eine erhebliche Steigerung der Produktivität, Zufriedenheit und Effizienz.
In der CRM-Datenbank sind aber nicht ausschließlich Daten über den Kunden gespeichert, sondern auch Geschäftsprozesse, so wird die gemeinsame Kundenhistorie sichtbar. Das Sichtbarwerden dieser Historie ist für den Kundenkontakt, also für den Service ebenso von Bedeutung wie für den Vertrieb oder den Bereich Marketing. Zudem kann man durch die Möglichkeit der Abbildung auch Prozesse beobachten und steuern und unter Umständen auch kurzfristig Veränderungen vornehmen.
Für den Bereich Marketing sind Daten wichtig, die sich in Gruppen zusammenfassen lassen, dies ermöglicht CRM ebenso. Hierdurch können Kampagnen umgesetzt werden, die das direkte Ansprechen bestimmter Zielgruppen möglich macht. Eine Datenbank die gut gepflegt ist, bedeutet einen geringen Aufwand bei der Suche nach Zielgruppen im Vorfeld. Eine gut definierte Zielgruppe mit den entsprechenden Adressen, bedeutet für eine Kampagne das tatsächliche Erreichen des gewünschten Kunden, sei es der Neukunde mit dem Ziel eine Beziehung auf zu bauen oder den Kontakt zum bestehenden Kunden zu intensivieren, beides mit dem Ziel der längerfristigen Kundenbindung.
Zum Abschluss einer jeden Strategie oder Kampagne steht natürlich deren Analyse, in wiefern sind die gesetzten Ziele tatsächlich umgesetzt und erreicht worden. Die Analyse und Bewertung der Prozesse ist für die momentane Strategie ebenso von Bedeutung wie für zukünftige. Mit Hilfe von CRM-Software kann der Bereich Marketing so auch zu einem spätern Zeitpunkt auf diese Daten zurückgreifen um zu sehen welche Strategien wurden bereits eingesetzt und wie erfolgreich waren sie. Können sie nochmals eingesetzt werden? Oder in welche Richtung müssen sie neu überacht werden um zukünftig erfolgreicher eingesetzt werden zu können?
Seoberatung
Daniel Keppler
artikel[@]danielkeppler.de